Shop360: Elevando a Experiência do Usuário nas Lojas Portobello

Nas lojas Portobello, criar uma conta de cliente, montar um orçamento e integrar um novo vendedor eram processos lentos, espalhados por ferramentas diferentes e dependentes de etapas manuais. Isso travava a ponta de vendas e tornava a chegada de novos consultores mais demorada do que precisava ser.

O Shop360 nasceu para resolver isso: uma plataforma SaaS que centraliza o atendimento e a jornada de venda em um só lugar, dá agilidade ao consultor e encurta a integração de novos vendedores, garantindo que a estratégia definida pela liderança chegue, de fato, até a ponta.

Como Product Designer (UI/UX), atuei no projeto do discovery ao handoff: conduzi a pesquisa com os consultores, prototipei os fluxos, validei as interfaces e acompanhei o desenvolvimento junto ao time de engenharia para garantir que o que foi desenhado chegasse fiel à produção.

 

1. Prototipagem, Discovery e validações

Conversei diretamente com os consultores, os usuários finais da plataforma , para mapear como trabalhavam no dia a dia, onde perdiam tempo e o que os travava. Entre entrevistas e questionários, identifiquei os principais pontos de fricção do fluxo antigo e as oportunidades mais claras de melhoria. Foi essa escuta que definiu as prioridades do redesign, em vez de partir de suposições.

2. Pesquisa com Clientes: Captando Expectativas e Preferências

Analisei como os consultores interagiam com a plataforma em cenários reais de atendimento. Com testes de tarefa e comparações entre abordagens diferentes de fluxo, avaliei o que funcionava e o que gerava erro ou hesitação. A partir disso, simplifiquei o caminho de criação de conta e de orçamento, reduzindo passos e pontos de confusão.

3. Pesquisas de Navegação e Usabilidade

Usei mapas de calor para enxergar onde os usuários realmente clicavam e concentravam atenção. Esses dados guiaram decisões concretas de layout: informações críticas ganharam destaque e ações secundárias saíram do caminho, tornando as telas mais objetivas.

4. Mapas de Calor: Otimizando Layout e Elementos

Transformei os aprendizados em protótipos e telas de alta fidelidade e acompanhei de perto a implementação com os desenvolvedores. O objetivo era garantir que a experiência desenhada, e validada com o usuário, chegasse à produção sem perdas.

Dados e Resultados

Nos primeiros 6 meses após o lançamento:

 

• 88% menos tempo para criar uma nova conta na plataforma [preencher: de ~X min para ~Y min].
• 37% menos tempo para montar um orçamento em comparação ao método anterior.
• 83% da base de possíveis usuários já utilizando a plataforma — adesão acima do esperado.
• Até 43% menos tempo na execução de demandas, por reunir funcionalidades antes espalhadas em um só lugar.
• 24% mais entregas das tarefas diárias sugeridas pela liderança, mostrando que a estratégia passou a chegar até a ponta.

Mais do que os números, o Shop360 mudou a relação do consultor com a ferramenta: o que antes era um processo fragmentado virou um fluxo único, e a integração de novos vendedores deixou de ser um gargalo.

Vídeo apresentação