Shop360: Elevando a Experiência do Usuário nas Lojas Portobello

O Shop360 é uma plataforma SaaS meticulosamente elaborada, projetada para otimizar a experiência de atendimento e a fluidez da jornada nas lojas Portobello. Nosso propósito central é impulsionar as vendas, introduzindo dinamismo ágil para os clientes e otimizando o processo de integração de novos vendedores. Além disso, garantimos uma implementação eficaz da estratégia, desde a concepção até a execução final pelo consultor.

1. Prototipagem, Design e Acompanhamento do Desenvolvimento

Como designer de produto (UI/UX), desempenhei um papel fundamental no projeto do Shop360. Desde o início, prototipei e criei designs que garantiram uma experiência do usuário intuitiva e eficiente. Acompanhei de perto o desenvolvimento junto aos programadores, assegurando que a visão do projeto fosse implementada com precisão.

2. Pesquisa com Clientes: Captando Expectativas e Preferências

Realizamos pesquisas diretas com os consultores (clientes) para entender suas expectativas e preferências. Entrevistas e questionários nos ajudaram a identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria. Essa abordagem colaborativa garantiu que a voz do cliente estivesse sempre presente no desenvolvimento do produto, resultando em uma solução alinhada com o público-alvo.

3. Pesquisas de Navegação e Usabilidade

Analisamos como os usuários interagem com a plataforma em cenários reais. Testes A/B e análises de tarefas nos permitiram avaliar diferentes abordagens de design e funcionalidade. Refinamos o fluxo de trabalho e simplificamos processos, tornando a experiência do usuário mais fluida e menos suscetível a erros.

4. Mapas de Calor: Otimizando Layout e Elementos

Os mapas de calor foram essenciais para visualizar onde os usuários mais clicavam e passavam tempo na plataforma. Com base nesses insights, otimizamos o layout e a disposição dos elementos, garantindo que informações críticas estivessem sempre em destaque.

Dados e Resultados

Nos primeiros 6 meses após o lançamento, obtivemos resultados significativos:

• Redução de 88% no tempo do processo de criação de novas contas na plataforma.
• Redução do tempo de criação de orçamento em 37% em comparação com o método anterior.
• Adesão crescente, com 83% da base de possíveis usuários já utilizando a plataforma.
• Integração de funcionalidades multiplataforma em um único lugar, reduzindo o tempo de execução de demandas em até 43%.
• Aumento de 24% nas entregas das tarefas diárias sugeridas pela liderança.

O Shop360 agora oferece uma experiência ainda mais imersiva e atraente para seus usuários.